Reklamacje i zwroty

Polityka zwrotów

1. Zwroty dla klientów indywidualnych (konsumentów)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

• Prawo odstąpienia od umowy: Klient indywidualny ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
• Sposób odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość przez formularz kontaktowy Allegro lub e-mail) i podanie przyczyny odstąpienia.
• Koszty zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że w ofercie zaznaczono inaczej.
• Zwrot płatności: Zwrot środków następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru którego zwrot dotyczy. Zazwyczaj jest to 3 dni robocze. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• Stan zwracanego towaru: Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym i w oryginalnym opakowaniu.
• Wyłączenia: Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• towarów szybko psujących się,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, po jego otwarciu (jeśli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych).

2. Zwroty dla przedsiębiorców (zakupy na fakturę)

• Brak ustawowego prawa odstąpienia: Przedsiębiorcom dokonującym zakupu w celach związanych z działalnością gospodarczą nie przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.
• Dobrowolne przyjęcie zwrotu: W indywidualnych przypadkach możliwy jest zwrot towaru po wcześniejszym uzgodnieniu warunków z obsługą sklepu. Prosimy o kontakt na email  kontakt@ekomponenty.pl
• Warunki zwrotu dla firm:
• Towar musi być nowy, nieużywany, w oryginalnym opakowaniu.
• Zwrot możliwy w terminie do 14 dni od daty dostawy.
• Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący.
• Zwrot środków następuje bezzwłocznie po pozytywnej weryfikacji stanu towaru i odesłaniu podpisanej faktury korygującej.

3. Adres do zwrotu

           eKOMPONENTY
           Poznańska 34G/1
           63-004 Tulce

           Obsługa klienta  +48 601 440 337

           Email  kontakt@ekomponenty.pl

 

4. Dodatkowe informacje

• Prosimy o dołączenie formularza zwrotu lub informacji umożliwiających identyfikację zamówienia (nr zamówienia, nr faktury itp.).
• W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Warunki reklamacji

1. Podstawa reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz – jeśli dotyczy – na podstawie gwarancji producenta.

2. Termin zgłoszenia

• Reklamację można zgłosić w ciągu 2 lat od daty zakupu.
• Kupujący powinien poinformować sprzedawcę o wadzie w ciągu maksymalnie 1 roku od jej wykrycia.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację można zgłosić poprzez:

• Wiadomość w serwisie Allegro (panel „Kupione” → „Zgłoś problem”) w przypadku zakupu na Allegro.
• E-mail:  kontakt@ekomponenty.pl
• Formularz reklamacyjny Formularz reklamacyjny

W zgłoszeniu należy podać:

• Imię i nazwisko kupującego.
• Numer zamówienia/nr dokumentu sprzedaży lub aukcji.
• Opis wady i okoliczności jej ujawnienia.
• Preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

4. Adres do odesłania reklamowanego towaru

           eKOMPONENTY
           Poznańska 34G/1
           63-004 Tulce

           Obsługa klienta  +48 601 440 337

           Email  kontakt@ekomponenty.pl

5. Koszty przesyłki

• W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej ponosi sprzedawca.
• W przypadku nieuznania reklamacji, towar może zostać odesłany na koszt kupującego.

6. Czas rozpatrzenia reklamacji

• Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
• Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7. Gwarancja producenta (jeśli dotyczy)

• Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, szczegóły znajdują się w dokumentacji dołączonej do produktu.
• Reklamacje z tytułu gwarancji można składać bezpośrednio u producenta lub za pośrednictwem sprzedawcy.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz reklamacyjny